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海尔全屋荣获2021家居行业服务榜样

发布日期:2021-12-15 01:53   来源:未知   阅读:

  近日,2021年网易家居315服务调查TOP榜正式发布,海尔全屋凭借优质的线上线下一体化服务成为行业标杆,荣获2021网易家居315服务榜样。

  网易家居315调查旨在以求实态度向用户以及整个行业传递最有价值的信息,已开展11年。据了解,本届网易家居315调查历时近3个月,面向家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板8大家居品类,对150+家知名家居品牌进行了调查。

  在重体验、服务周期长的家居行业,海尔全屋深知完善的服务闭环是做响用户口碑的关键。海尔全屋从用户体验出发,聚焦产品安全性、耐用性,严控材质、工艺、服务等细节,从材料的选择及加工到产品上市后的防护、售后全环节严格把控,并不断优化销售、设计、生产、质量、物流、安装全流程服务体系,持续提升供应链效率,为国人缔造美好人居、赢得市场美誉度。

  在海尔全屋,每一位终端服务人员致力于成为用户的贴心生活管家,成交不是结束、而是新的开始。当用户在线上下单后,海尔全屋会为用户匹配距离较近的门店,上门量尺、出具设计方案,后期贯穿安装、维护等全流程,解除用户的后顾之忧。

  家居新零售提速下,本届网易家居315调查调查主要采用“线上线下线上”的方式,“线%,“线%。调查先着手考察线上服务体系建设,进而深入家居卖场实地体验暗访,最终回归线上考察企业新零售服务闭环。

  在此次网易家居315调查中,海尔全屋在门店建设方面赢得了网易家居的点赞,产品陈列、专业讲解和设计服务等为调查组留下了深刻的印象。

  线下方面,海尔全屋正联合海尔智家在全国布局家居家电融合的超级体验中心,已在上海、北京、武汉、青岛等多个核心城市落地。在终端形态、购物体验、场景打造上,海尔全屋不断探索创新,践行大家居新零售模式,为用户提供全生活方式的体验空间。

  线上方面,海尔全屋从全屋空间场景出发、为用户量身打造生活方式,借助火热的线上直播,不断提升用户线上购物体验,加速吸粉蓄客、实现线上转化。

  作为业内率先实现线上转型的家居企业,海尔全屋线上线下已全面打通,线上线下高度一体化。

  一路品牌迭代与发展进化,下一步,海尔全屋将持续深耕物联网、人工智能等技术在智慧家居领域的应用,以丰富的全屋智能场景不断提升用户购物体验。同时,海尔全屋将不断优化服务全链条,以“管家式”服务为用户创造更省心、周到的筑家体验。

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